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必赢365下载客户端 全网ETC客户服务中心落户郑州,ETC遇到问题?打95022

作者:匿名日期:2020-01-11 15:25:06
摘要: 河南日报客户端记者 宋敏12月10日,全网etc客户服务中心在郑州揭牌试运行,全网etc服务监督热线95022正式开通,将受理etc投诉和建议,为etc客户服务提供统一渠道。全网etc客户服务中心立足河南,将为全国etc客户提供7*24小时话务及在线服务。据了解,今年以来,全网etc客户快速增长。截至12月9日,全国etc客户已接近1.85亿。

必赢365下载客户端 全网ETC客户服务中心落户郑州,ETC遇到问题?打95022

必赢365下载客户端,河南日报客户端记者 宋敏

12月10日,全网etc客户服务中心在郑州揭牌试运行,全网etc服务监督热线95022正式开通,将受理etc投诉和建议,为etc客户服务提供统一渠道。

全网etc客户服务中心由交通运输部路网监测与应急处置中心筹建,旨在贯彻落实党中央、国务院有关决策部署,加快推进高速公路电子不停车快捷收费(etc)应用服务,将为全国取消高速公路省界收费站提供重要的技术保障。

全网etc客户服务中心立足河南,将为全国etc客户提供7*24小时话务及在线服务。主要包括全国营改增发票业务客户服务、全国etc服务监督、河南etc业务客户服务三大模块,具体业务涉及:为全国票根使用客户提供发票开具、通行问题咨询与投诉受理服务;为全国etc客户提供投诉服务,通过部级客户服务系统进行受理,并跟踪催办处理结果;为河南etc用户提供全方位业务服务。

据介绍,95022etc服务监督热线将受理公众对etc出行服务的各类投诉、意见、建议等,按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式,为公众提供全天候、多方位、高效能的服务。

95022etc服务监督热线按照统一的服务标准、服务规范、服务流程,统一号码接入,受理etc办理和使用、非etc收费、通行费发票、服务投诉等全业务,提供7*24小时热线服务,做到事事有结果、件件有落实。

95022etc服务监督热线也搭建了统一投诉协调平台,建立了服务监督、绩效评价和办理结果回访机制,对办理情况实行全程监督、过程管控,做到可量化、可考核和可追溯,实现便捷高效一站式服务。

据悉,除拨打95022etc服务监督热线以外,中国etc服务小程序也同步提供客户服务,扫描二维码,进入客服中心,即可反映各类投诉、意见、建议等。

据了解,今年以来,全网etc客户快速增长。截至12月9日,全国etc客户已接近1.85亿。按照交通运输部确定的目标,2019年年底etc客户将突破1.9亿。95022etc服务监督热线将根据试运营情况,聚焦客户优质服务,不断丰富服务内容,提升公众出行服务体验,让公众共享高速公路发展成果。

责编: 刘安琪 | 审核:李震 | 总监:万军伟

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